La gestión de riesgos en la toma de decisiones

La gestión de riesgos en la toma de decisiones

A lo largo de la historia los resultados de toma de decisiones políticas y empresariales afrontan consecuencias positivas o negativas. Algunos ejemplos son:

  • La decisión de PPK de indultar a Alberto Fujimori a solo días de salvarse de la vacancia presidencial en el Perú. Esta decisión política que ha generado hasta ahora consecuencias negativas en su gobierno como la perdida de apoyo de un sector de electores, imagen de un presidente secuestrado y no conseguir el apoyo del fujimorismo para continuar con sus reformas.
  • La decisión de Kodak de no apostar oportunamente en la fotografía digital por tener más del 50% de su estructura de ingresos en la fotografía analógica a pesar de tener la tecnología y el material humano necesario.
  • La decisión de SouthWest Airlines de asumir mayor riesgo para aprovechar una oportunidad de negocio sobre un servicio de bajo costo y diferenciado sobre sus competidores. Las variables de valor en las que se enfoco SouthWest fueron: un bajo precio, mayor cantidad de salidas, mejor servicio, vuelos más rápidos, eliminación de tipos de pasajero y disminución de alimentos.

Los procesos de gestión de riesgo basado en la ISO/IEC 31000:2009 abarcan:

  • Establecer el contexto: Se necesita comprender el ambiente externo e interno en los que se establece la organización para determinar el alcance, responsabilidades, los criterios de riesgo y factores relevantes. En el contexto externo tenemos aspectos como el político, legal, económico y social que afectan a la organización de manera positiva o negativa. El contexto interno abarca la cultura, procesos, estructura organizacional, sistemas de información y personas.
  • Identificar el riesgo: De acuerdo al contexto establecido, podemos identificar las fuentes de riesgos como amenazas y oportunidades que afrontará la organización en el contexto externo o interno.
  • Análisis de riesgo: Implica valorizar el riesgo mediante un método cualitativo o cuantitativo.
  • Evaluación de riesgo: Permite priorizar los riesgos de acuerdo a los criterios de riesgo seleccionado.
  • Tratamiento del riesgo: Se selecciona las opciones de tratamiento como: evitar, aumentar, eliminar, modificar, transferir o mantener el riesgo. Cada opción de tratamiento conllevara realizar una serie de actividades que se generarán el plan de tratamiento de riesgo. Cabe resaltar que la opción de aumentar el riesgo se genera cuando se requiere asumir mayor riesgo al apetito de riesgo por una oportunidad de negocio en océanos rojos o azules.
  • Comunicación del riesgo: A lo largo de todos los procesos de riesgo se deberá comunicar y consultar a los interesados pertinentes.
  • Monitoreo y revisión del riesgo: A lo largo de todos los procesos de riesgo se deberá de revisar el estado del riesgo.

El proceso de toma de decisiones según el modelo racional abarca:

  • Entender el problema
  • Identificar al decisor
  • Identificar los objetivos de decisión
  • Determinar las alternativas de solución
  • Selección de alternativas tomando en consideración: los riesgos y beneficios

A continuación desarrollaremos un caso como ejemplo:

Problema: 

Endeudamiento de Grecia con un monto aproximado de 320.000 millones de euros (unos US$358.000 millones), que el país simplemente no está en condiciones de pagar a sus acreedores como Alemania, Francia, Italia, España, FMI, BCE, Holanda, EE.UU, Reino Unido, Bélgica, Austria y Finlandia.

La crisis se generó porque Grecia estuvo gastando más dinero del que producía y financiando ese gasto a través de préstamos. El nuevo primer ministro, Alexis Tsipras, debe aceptar las condiciones más exigentes impuestas por la Troika para un tercer rescate de la economía griega y no caer en default. Los acuerdos impuestos, considerados desproporcionados por varios especialistas, son los siguientes:

  • Aplicar reformas en pensiones con el fin de compensar el impacto fiscal y lograr el déficit cero.
  • Fortalecer las leyes laborales y cumplimiento.
  • Racionalizar el sistema del IVA y ampliar la base impositiva con el fin de aumentar los ingresos fiscales.
  • Privatización del sector energía.
  • Modificar calendario de sus productos.
  • Despolitizar el sector financiero.
  • Reducir la burocracia administrativa del estado

Decisor:

El primer ministro griego, Alexis Tsipras, líder de la Coalición de la Izquierda Radical (SYRIZA).

Objetivos del decisor:

  • Objetivo 1: Mitigar la crisis financiera y acceder al crédito.
  • Objetivo 2: Evitar el aislamiento del país con los países de la eurozona, con la finalidad de evitar el desabastecimiento y la quiebra de los bancos.
  • Objetivo 3: Disminuir la tasa de desempleo y de pobreza.
  • Objetivo 4: Recuperar la confianza de los acreedores.

¿Cuál es la decisión?

Firmar un acuerdo entre el Gobierno griego y la antigua Troika (Comisión Europea, Banco Central Europeo y el Fondo Monetario Internacional).

¿Qué alternativas existen?

  • Firmar el acuerdo aceptando todas las condiciones impuestas por la Troika.
  • No firmar el acuerdo con la Troika.
  • Firma el acuerdo modificando ciertas condiciones a favor de Grecia

Selección de alternativas de decisión

De las alternativas identificadas se determinan los riesgos y beneficios como en el siguiente cuadro:

Luego, se determina el impacto de la alternativa sobre el objetivo en una escala del 1 al 10 y se realiza el promedio ponderado de acuerdo al peso de los objetivos para determinar la alternativa de decisión:

Se concluye que la mejor opción de acuerdo a las condiciones vividas por Grecia es la alternativa 1, “firmar el acuerdo aceptando las condiciones impuestas por la Troika”, ya que permite conseguir que  Grecia recupere su estabilidad económica lo más pronto posible tomando en cuenta el corto tiempo que le queda para dar una respuesta a la troika.

Finalmente, se tendrá que realizar un análisis y evaluación sobre los riesgos de la decisión tomada (alternativa 1) que incluya un plan de tratamiento que deberá ser comunicado y revisar su ejecución para controlar los riesgos y maximizar los beneficios para mejorar la imagen del gobierno sobre el pueblo griego.

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